Сучасні інформаційні технології в готельному бізнесі (на прикладі мережі Hilton Hotels & Resorts)

Abstract

У роботі досліджено теоретичні та практичні засади впровадження інформаційних технологій у готельному бізнесі. Проаналізовано функціонування систем PMS, CRM та онлайн-бронювання. На прикладі мережі Hilton Hotels & Resorts вивчено досвід використання мобільних додатків і цифрових послуг. Виявлено ключові кіберзагрози, інформаційні ризики та запропоновано стратегії оптимізації цифровізації готельних підприємств.

The work examines the theoretical and practical foundations of implementing information technologies in the hotel business. The functioning of PMS, CRM, and online booking systems is analyzed. Based on the Hilton Hotels & Resorts chain, the experience of using mobile applications and digital services is studied. Key cyber threats and information risks are identified, and strategies for optimizing hotel digitalization are proposed.